In ambito informativo, il BOT (abbreviazione di robot) è un software programmato per svolgere dei compiti in maniera completamente autonoma, 24 ore su 24.

Nel digital marketing il BOT assume il ruolo di intermediario tra l’azienda e il cliente e viene solitamente utilizzato per offrire agli utenti aiuto e risposte: rispondere in modo automatico ai messaggi, gestire acquisti, acquisire nuovi follower tramite la tecnica follow/unfollow e così via.

I vantaggi offerti dai BOT possono essere i seguenti:

– Funziona da Customer Care;
– Aumentare il coinvolgimento degli utenti;
– Aumentare la produttività;
– Fidelizzare il cliente grazie ad un servizio basato sulle sue esigenze;