Si parla di Brand Loyalty quando un consumatore ha una particolare preferenza verso un brand ed è disposto ad acquistare il prodotto o il servizio anche in un futuro a prescindere dal contesto e dai competitor.
La brand loyalty è molto importante per un’azienda dal momento che un elevato livello di soddisfazione dei clienti contribuisce a garantire continuità di profitti nel lungo periodo. Inoltre, la brand loyalty risulta particolarmente rilevante perché tende a ridurre la sensibilità nei confronti del prezzo: un consumatore fedele alla marca, infatti, tenderà ad acquistare quel prodotto o servizio anche in casi in cui ci siano eventuali aumenti.
Uno dei modi più diffusi per costruire la brand loyalty è un programma di fidelizzazione dei clienti offrendo loro qualcosa di unico. Ad esempio, un ristorante può offrire ai clienti un piatto o uno sconto speciale per una cena; un centro estetico può offrire ai suoi clienti fidati una seduta gratuita, e così via.
Un esempio di brand loyalty è il marchio Nike;