Con il termine engagement si intende il coinvolgimento del pubblico rispetto un determinato contenuto pubblicato su un social network.
Il termine engagement, infatti, va di pari passo con la nascita dei social media e riguarda proprio la capacità di creare intrattenimento per il potenziale cliente con un determinato contenuto.
In sostanza, l’engagement misura il successo di un messaggio condiviso con il pubblico e ha lo scopo di creare un legame forte tra il Brand e il cliente. In questo modo il cliente non diventa un fruitore passivo del contenuto ma viene coinvolto direttamente dal Brand che li invita all’interazione per creare un rapporto con la marca
