La fidelizzazione è l’insieme delle attività di marketing che le aziende intraprendono per trattenere i clienti e permettere loro di tornare il più spesso possibile nel proprio punto vendita o sul proprio sito web attraverso azioni volte a premiare o incentivare l’acquisto.

Le azioni che possono aiutare alla fidelizzazione del cliente sono numerose. Un esempio può essere la fedelity card, la raccolta punti o tutte quelle azioni che consentono di usufruire di sconti e offerte.

L’obiettivo di queste strategie è principalmente un aumento della qualità della relazione che si instaura tra l’azienda e il cliente.