L’upselling è una strategia di vendita per cui si cerca di offrire al cliente un prodotto migliore rispetto alla scelta iniziale. Ad esempio, durante l’acquisto viene offerto l’upgrade ad un piano tariffario superiore, magari applicando uno sconto al prezzo base.
La pratica dell’upselling viene spesso utilizzata per fidelizzare il cliente che si sentirà “onorato” per essere riuscito ad acquistare un prodotto migliore ad un prezzo scontato.