Nell’ambito del marketing, l’acronimo WOM – in inglese Word of Mouth – indica il diffondersi di un’informazione attraverso una rete sociale.
Il termine è anche conosciuto come il “marketing del passaparola” e utilizza solitamente gli utenti per valutare i prodotti o i servizi offerti o quelli che si intende commercializzare.
Il fulcro centrale di questa strategia di marketing è la customer satisfaction, il quale l’utente non solo si esprime in modo positivo o negativo sulla qualità di ciò di cui ha usufruito, ma lo comunica anche ad altri.
