Il termine Chatbot, anche noto come assistente digitale, sta ad indicare l’automatizzazione delle interazioni che avvengono all’interno di un’applicazione di messaggistica istantanea. Ci si riferisce, più precisamente, alla simulazione di una conversazione umana attraverso un software.

Oggi i chatbot elaborano risposte di ogni tipo grazie a una serie di parole chiave che riescono a sfruttare il machine learning per fornire risposte automatizzate legate a un’attività colloquiale. Grazie alla comprensione del linguaggio umano, i chatbot riescono ad apprendere le preferenze degli utenti, adeguando le risposte alle ricerche effettuate.

In ambito aziendale un chatbot può essere usato per fornire agli utenti notizie tempestive su argomenti che loro stessi hanno scelto, rispondere in real time a richieste di informazioni, fornire supporto per acquistare o restituire prodotti o servizi, e così via.