Nel marketing, i touchpoint (o punti di contatto) sono i canali, analogici e digitali, attraverso cui un’azienda e il cliente entrano in contatto. Un touchpoint può essere un negozio fisico, una mail, un sito web, una chat, e così via.

Per definire al meglio quali touchpoint utilizzare nel percorso del cliente, e per fare in modo che essi influenzino il comportamento di acquisto, devi conoscere bene il ciclo di vita del cliente e puntare su obiettivi chiari e misurabili.

Ad esempio, se il nostro è uno shop di abbigliamento, fisico e online, è indispensabile comprendere come i nostri clienti preferiscono acquistare, se sullo store online o all’interno del negozio fisico. In base alla preferenza dei nostri clienti, possiamo definire il touchpoint migliore da utilizzare per mantenere viva la relazione.