Nell’ambito del digital marketing, il termine inglese Usability indica l’usabilità di un sito, ovvero quanto un sito sia facile da utilizzare e in grado di raggiungere determinati obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in un dato contesto d’uso.

Gli elementi cardine per una perfetta usabilità di un sito web sono:

• Efficiency: la capacità di far trovare all’utente tutte le informazioni di cui ha bisogno in modo veloce e semplice;
• Learnability: la capacità di navigare semplicemente un nuovo sito, senza averlo mai aperto;
• Memorability: è un parametro che si rifà alla memoria dell’utente, ovvero, la capacità di un utente di tornare sul sito e riuscire a navigarlo sfruttando la sua memoria;
• Satisfaction: quando l’utente ottiene una certa soddisfazione nel navigare il sito ed è ben disposto a fare ritorno;