Per User Experience si intende, come dice la parola stessa, l’esperienza d’uso, ciò che una persona prova quando utilizza un prodotto o un servizio.
In altre parole, la User Experience equivale all’interazione tra aspettativa e soddisfazione dell’utente, quindi legata alla dimensione della progettazione che mette al centro le caratteristiche e i reali bisogni degli utenti.

Un valido strumento per valutare la performance legata all’User Experience di un sito web è Google Analytics da cui è possibile monitorare il comportamento degli utenti: la frequenza di rimbalzo, il tempo medio su una pagina e il tasso di uscita.