Business locale? Ecco 4 modi per stimolare recensioni per la tua attività
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Nell’era di Internet, le recensioni sono il nuovo passaparola. E sappiamo bene che il passaparola può fare la differenza nell’acquisizione o la perdita di clienti. Secondo una recente ricerca, quasi il 50% degli utenti si fida delle recensioni online quanto delle opinioni di conoscenti e persone fidate.
Quindi raccogliere feedback positivi è fondamentale per il successo del tuo business!
Se la tua è un’attività locale, hai ancora più bisogno di recensioni. Però potresti fare maggiormente fatica a raccoglierle rispetto, ad esempio, a un e-commerce. In questo articolo scoprirai 4 modi per stimolare i clienti a scrivere recensioni positive sul tuo business.
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Fa il primo passo e chiedi la recensione di persona
Il vantaggio dell’attività locale è la possibilità di sviluppare un rapporto diretto e umano con il cliente. Quando hai davanti una persona soddisfatta del suo acquisto e qualche minuto a disposizione, chiedile una recensione!
Anche se non ci sono sempre le circostanze per mettere in pratica questo approccio, cerca di stimolare recensioni ogni volta che hai a che fare con un cliente soddisfatto.
Puoi indicare alla persona alcuni contesti dove può esprimere la sua opinione, come la scheda di Google My Business o un sito di recensioni dove hai un profilo. E puoi sottolineare quanto sia importante questo per il tuo business e per migliorare ciò che offri.
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Raccogli gli indirizzi mail durante la vendita
Registrare un cliente durante la vendita è una best-practice ampiamente riconosciuta. Eppure non tutti la applicano. E poi, una volta registrata la persona, bisogna utilizzare correttamente le informazioni raccolte!
Chi è disposto a lasciare i propri dati molto probabilmente ha avuto un’esperienza soddisfacente. Oltre a chiedere direttamente la recensione, puoi inviare dopo qualche giorno una mail di ringraziamento con la stessa richiesta e alcuni link per facilitare il processo.
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Usa strumenti per raccogliere le recensioni in negozio
Il tuo business locale può stimolare le recensioni direttamente in negozio attraverso strumenti appropriati. Ad esempio, puoi mettere di fianco all’uscita un totem con un’app attiva per lasciare un feedback.
Oppure puoi chiedere la recensione attraverso poster, cartoline o addirittura lo scontrino. Un modo semplice e veloce potrebbe essere quello di inserire un codice QR su questi oggetti fisici, con un rimando a una pagina che permette di scegliere tra diversi aggregatori di recensioni.
Combinato a un’esperienza di acquisto positiva e a una richiesta verbale, questo approccio può massimizzare il numero di recensioni raccolte dal tuo business.
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Mostra interesse verso le recensioni
Se ignori le recensioni che le persone lasciano, positive o negative, dai l’impressione di non essere interessato all’opinione dei clienti.
D’altra parte, se rispondi alle recensioni mostrando apprezzamento per quelle positive e desiderio di trovare una soluzione quando invece i clienti hanno lasciato un feedback negativo, chi si trova in questa pagina e ha acquistato da te si sentirà più spinto a dare la sua opinione.
Per un business locale le recensioni sono molto importanti. Rappresentano il passaparola contemporaneo e hanno l’effetto di aumentare la fiducia dei potenziali clienti. Però sta a te stimolare questi feedback: metti in pratica i suggerimenti di questo articolo e aumenterai le recensioni sui tuoi profili!
