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Chatbot: cosa sono e come ti possono essere utili

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Sai cosa sono i Chatbot? Sono convinto che tu ne abbia già sentito parlare. E non ci crederai ma sicuramente hai interagito almeno una volta con questo strumento! Cerchiamo di dare una definizione e capire come queste novità tecnologiche possono migliorare il nostro business. Iniziamo!

Cosa sono i chatbot?

I chatbot sono sistemi automatizzati in grado di dialogare con utenti umani. La conversazione, lo dice il loro stesso nome, avviene attraverso servizi di messaggistica. Le applicazioni sono infinite e saltano all’occhio subito alcuni vantaggi: innanzitutto questi programmi possono lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, permettendo agli utenti di ricevere sempre risposte alle loro domande. E poi sono ottimi strumenti per la raccolta di dati utili per la profilazione dei clienti!

Ecco perché sono sicuro che tu abbia già interagito con i chatbot. Attualmente vengono utilizzati all’interno di e-commerce, come strumenti di customer care, per l’intrattenimento e per scopi promozionali. Ora veniamo alla domanda realmente importante: puoi trarne beneficio per le tue attività?

Come utilizzarli per il tuo business

Non tutti i chatbot funzionano allo stesso modo: alcuni sono limitati da comandi precisi, altri utilizzano sistemi complessi per essere flessibili. Di conseguenza, i prerequisiti per inserirli nel tuo business dipendono dal livello di complessità che hai bisogno di gestire. Se, per esempio, vuoi utilizzare i chatbot come risponditori automatici per indirizzare un utente ad argomenti specifici della tua knowledge-base, dovrai impostare parametri di riconoscimento delle richieste. Se, invece, vuoi che i tuoi programmi siano in grado di dialogare imitando il comportamento umano, dovrai fare affidamento su un’Intelligenza Artificiale.

Le Intelligenze Artificiali moderne utilizzano sistemi Cognitive per andare oltre l’uso di informazioni tratte da database. Possono imparare attraverso l’interazione con gli esseri umani grazie ad algoritmi detti di “machine-learning”. I chatbot implementati dalle AI sono così simili a un essere umano da garantire livelli di User Experience pari a quelli offerti da un assistente in carne e ossa. Con la differenza che possono attingere a una quantità illimitata di informazioni e sono sempre attivi!

Il tuo prossimo passo

Lo studio dell’interazione e del linguaggio umano concentra gli sforzi dei grandi colossi informatici. Mentre le prestazioni dei chatbot migliorano sempre di più, è giusto mantenersi al passo con l’innovazione! Qualunque sia il tuo business, i chatbot possono migliorare la qualità del tuo lavoro: fornire assistenza 24/7 ai tuoi clienti, supportarli nell’acquisto e fornire intrattenimento. Vuoi sapere come inserirli nella tua azienda? Contattaci per una consulenza: insieme creeremo il giusto percorso che ti permetterà di migliorare l’esperienza dei clienti e i risultati delle tue attività!

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  • Il mondo del Web è, per molti, un’incognita…
    Ecco alcune delle domande più frequenti, a cui ora puoi trovare una risposta!

    “Non ho un sito web e la mia attività/azienda “non esiste” in rete…
    Da dove devo iniziare?“

    Sicuramente il primo passo da affrontare è la realizzazione del proprio sito web aziendale, dopo un’attenta analisi del proprio target e del mercato di riferimento. Da questi elementi dipendono la scelta grafica e l’impaginazione, nonchè l’effetto “emozionale” che si vuole trasmettere al visitatore, una volta arrivato sulle pagine del nostro sito.

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    …e una volta conclusa la realizzazione del sito web,
    sono necessari altri passaggi per ottenere traffico?

    Dopo la creazione del sito internet, sarà necessario far conoscere la propria azienda all’interno delle principali realtà social e web. Per questo motivo Web AlchLab propone sempre, a fianco della realizzazione del sito internet istituzionale, l’indicizzazione del dominio sui principali Motori di Ricerca (da Google a Bing, da Yandex a Baidu) e l’apertura delle pagine Social – Facebook, Twitter e Google+ -, nonchè l’inserimento della propria attività su Google Map.

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    …devo pianificare lo “start-up web” della mia azienda o prodotto! Quali sono i tempi di realizzazione di un sito web?

    I normali tempi di sviluppo per la creazione di un sito web sono dai 15 ai 90 giorni dalla scelta dell’impaginazione e della grafica, per progetti “standard” o complessi. Questa fase di sviluppo, al fine di ottenere il miglior risultato possibile, risulta impegnativa anche per te. Sarà necessario decidere come impostare e dividere i contenuti da presentare, esattamente come si deve attentamente scegliere la disposizione della merce nel proprio punto vendita, per valorizzare ciò che meglio rappresenta il core business aziendale, in base al design scelto.

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    …vorrei una “bella” grafica, ma facile per l’utente… è possibile?
    Come possiamo conciliare un design accattivante ad un utilizzo immediato per il visitatore?

    Il primo obiettivo nel progettare la mappa del sito che si vuole realizzare è la praticità per l’utente nel navigare le diverse sezioni che compongono il portale. E’ indispensabile che da ogni pagina, senza alcun tipo di rallentamento, si possa raggiungere qualsiasi altro contenuto del sito web e che tutto sia proposto in modo ordinato.

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    …vorrei una sito con tante animazioni…
    …ovviamente in Flash!

    Chi lavora nel mondo del web design avrà sentito decine di volte questa richiesta, negli ultimi anni sempre più raramente. La tecnologia Flash, per quanto sia stata una importante fase del design online, è ormai arrivata a conclusione da molto tempo, relegata ad esser utilizzata per pochi, singoli, elementi della pagina. Le più moderne tecnologie web, HTML5 e CSS3 per esempio, consentono animazioni ed effetti altrettanto “spettacolari”, ma garantendoci una migliore ottimizzazione da parte dei motori di ricerca. Per fare un esempio, una galleria di immagini in Flash non potrà mai portare traffico organico qualificato da Google Immagini e non sarà visibile sulla maggior parte dei dispositivi Mobile (Tablet e Smartphone).

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    Il Sito deve essere Responsive!
    …il mio sito si dovrà vedere su tutti i dispositivi…

    Arrivati ai picchi attuali di navigazione da mobile (smartphone o tablet), è indispensabile progettare e realizzare siti internet in grado di adattarsi a tutte le più diffuse risoluzioni e dispositivi.

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