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Livestream shopping, ovvero: il futuro delle vendite online

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Il livestream shopping è ancora poco conosciuto in Italia e in Europa. Vediamo di cosa si tratta!

Il livestream shopping è una strategia di digital marketing emergente che unisce influencer marketing, live streaming e vendite online.

In altre parole, si tratta di una moderna televendita: un influencer o un brand ambassador, tramite un video in diretta online, illustra le potenzialità di un prodotto o un servizio, interagendo attivamente con gli utenti della live e invitandoli a finalizzare l’acquisto.

livestream shopping

Il livestream shopping è una strategia di vendita largamente utilizzata in Cina, dove gli influencer intrattengono i loro utenti anche per 3, 4, 5 ore. 

Lo “shopping in diretta” è amato sia dagli utenti per l’alto tasso di coinvolgimento, sia dai brand che hanno riscontrato un conversion rate altissimo rispetto alle tecniche di vendita tradizionali.

Il motivo del successo del livestream shopping è presto detto: gli utenti tendono a fidarsi dei loro influencer preferiti e amano ascoltarli. Soprattutto, adorano essere intrattenuti e porre domande, traendo immensa gratificazione dalle risposte dell’influencer. 

Per questo gli utenti sono più propensi ad acquistare i prodotti sponsorizzati durante una diretta: sono coinvolti emotivamente nel processo di vendita e, con il semplice acquisto di un prodotto, si sentono parte integrante di una comunità di appassionati.

In sintesi, il livestream shopping amalgama sapientemente storytelling e marketing emozionale con lo scopo di trasformare una community di utenti in clienti attivi di un brand.

Come funziona il livestream shopping?

Come anticipato, per strutturare una sessione di livestream shopping sono necessari tre elementi:

  • una piattaforma di live streaming. Può essere un social network come Instagram o TikTok, ma anche un e-commerce come Taobao o Amazon, più precisamente su Amazon Live.
  • un influencer con un bacino di utenti già consolidato, o una figura in grado di intrattenere e rispondere a domande riguardanti il prodotto sponsorizzato.
  • un prodotto di qualità da promuovere. Gli utenti possono essere molto critici e il rischio di una sh*tstorm (ovvero, una pioggia di commenti molto negativi) ai danni del brand e dell’influencer è dietro l’angolo. Per questo è necessario proporre prodotti e servizi soddisfacenti e di buona fattura.

livestream shopping

Non è necessario un influencer o una personalità famosa per integrare il livestream shopping nella strategia digitale di un brand. Questa tecnica, infatti, può essere utilizzata per ricreare l’esperienza di shopping in negozio.

Un esempio? Ce lo fornisce Adnkronos, che ha raccontato l’esperienza di livestream shopping della store manager di Bath & Body Works a Milano.

La store manager, insieme ad una collega, ha mostrato in diretta streaming i prodotti del negozio, rispondendo sul momento alle domande in chat dei partecipanti. In questo modo, gli utenti hanno potuto dialogare con le commesse proprio come accade in un normale negozio fisico. 

Livestream shopping: esempi di successo

Il livestream shopping è esploso durante la pandemia, quando le vendite in negozio sono calate drasticamente a livello globale.

Come anticipato, il fenomeno ha preso piede in Cina, dove Millennial e Gen Z acquistano abitualmente tramite livestream shopping, essendo i principali fruitori di social network e piattaforme di streaming.

Come riportato da Agenda Digitale, una ricerca di McKinsey & Company rivela i numeri raggiunti dal livestream shopping nel 2020: il valore lordo della merce venduta tramite questa tecnica in Cina ha raggiunto 171 miliardi di dollari

Sempre Agenda Digitale segnala i due esempi di maggior successo di livestream shopping: Austin Li e Viya Huang, tra i principali influencer del Paese. 

Il primo, nel 2018, ha venduto 15 mila unità di rossetti in 5 minuti, in una diretta dalla durata di 7 ore.

Viya, invece, nel 2019 ha venduto prodotti per il valore di oltre 3 miliardi di yuan durante il Singles’ Day, il “giorno dei single”, festività molto apprezzata dai giovani cinesi.

Livestream shopping: conclusioni

Sebbene questa strategia non venga ancora utilizzata in Italia a livello capillare, possiamo aspettarci una sua diffusione nei prossimi anni.

Il livestream shopping rappresenta un’esperienza di acquisto unica e, per certi versi, genuina e spontanea. Per questo speriamo possa trovare terreno fertile anche nel nostro paese.

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